In punkto Elektromobilität ist der Wissensbedarf im Vorfeld einer Kaufentscheidung besonders hoch. Der ADAC hat in diesem Zusammenhang die Qualität der Beratung in 40 Autohäusern in Berlin, Hamburg, Köln und Stuttgart getestet. Nach Herstellern differenziert erhalten BMW-Händler die besten Bewertungen.
BMW verkauft seinen i3 bereits seit sechs Jahren, so dass die BMW-Händler auf reichlich Erfahrung mit E-Autos zurückgreifen können, heißt es erläuternd. Alle besuchten BMW-Autohäuser hätten ihr Angebot professionell präsentiert – inklusive Wallboxen, Installationsservice oder Zugang zu öffentlichen Ladesäulen.
Auf den weiteren Rängen der E-Autoverkaufsberatung finden sich mit Renault und Nissan ebenfalls Hersteller mit langjähriger Erfahrung beim Verkauf strombetriebener Autos.
Autohändler, deren Hersteller E-Fahrzeuge nicht liefern, können diese schwer bewerben
Am unteren Ende stehen mit Hyundai, Mercedes-Benz und Kia dagegen Hersteller, deren Händler unter mangelnder Fahrzeugverfügbarkeit und langen Lieferzeiten leiden. Denn auch motivierte Verkäufer haben es schwer, ein Fahrzeug zu bewerben, das nicht im Verkaufsraum steht oder quasi nicht erhältlich ist, so der ADAC.
Erfreulich laut ADAC: Kein einziger Verkäufer versuchte, den Testern das gewünschte E-Auto auszureden. Alle Beratungen waren im Hinblick auf die E-Mobilität neutral bis positiv. Weiterhin zeigten die Gespräche den großen Einfluss der Motivation und Kompetenz des Verkaufspersonals: Am authentischsten waren Verkäufer, die Alltagserfahrung mit E-Autos haben. Überzeugend wirkt insbesondere eine Demonstration der häufig noch unbekannten Technologie am realen Fahrzeug und an der realen Ladestation.
Zuletzt hatte der ADAC mobile Ladevorrichtungen und Wallboxen getestet.
